Dans l’UE, le fonctionnement des marchés de la consommation poursuit son amélioration dans l’intérêt des consommateurs, mais reste largement perfectible, surtout pour ce qui concerne les marchés de services, selon le Tableau de bord des marchés de la consommation 2016, publié lundi 5 septembre par la Commission européenne.
Ce baromètre de la perception de 42 marchés (29 marchés de services et 13 de produits), représentant 45% des dépenses des consommateurs, établit un classement des marchés à l’aune de cinq indicateurs : comparabilité des offres, confiance dans le respect des règles de protection des consommateurs, degré de satisfaction des attentes, possibilités de choix du détaillant/fournisseur, degré de préjudice subi en cas de problème. Il confirme l’accélération de la tendance positive observée depuis 2010, les services financiers affichant les progrès les plus importants. Les améliorations demeurent toutefois plus marquées pour les marchés de services que pour les marchés de biens, mais ces derniers sont toujours mieux notés que les marchés de services. Les variations entre les différents marchés sont aussi grandes qu’entre les divers États membres.
Si, dans l’ensemble, le fonctionnement des marchés s’est amélioré depuis le dernier tableau de bord paru en 2014, « Nous devons continuer à investir dans la confiance des consommateurs. Les consommateurs doivent rester au cœur de notre action. La Commission prendra l’initiative, avec le paquet Telécoms, par exemple », a déclaré la commissaire responsable des Consommateurs, Věra Jourová, devant la presse.
S’agissant des services, les trois marchés les plus performants relèvent des loisirs, qu’il s’agisse des logements de vacances, de services culturels et de divertissement ou de services sportifs comme les salles de sport. À l’inverse, les marchés des services immobiliers, des hypothèques, des produits d’investissement, des régimes de pension privés et des titres sont les moins performants, tous critères confondus. Quant au fonctionnement du marché de l’électricité, il n'est pas optimal.
En termes de préjudice subi, c’est le marché des télécommunications qui est le moins performant, qu’il s’agisse de perte financière, de perte de temps ou de stress après l’achat ou l’utilisation d’un produit.
Les trois marchés de biens que les consommateurs placent en tête sont ceux des livres, magazines et journaux, des articles de loisirs (jeux et jouets, par exemple) et des gros appareils ménagers comme les réfrigérateurs et les machines à laver. À l’inverse, les voitures d’occasion, les produits à base de viande et les carburants figurent au bas du classement, suscitant un faible niveau de confiance. (Aminata Niang)