Bruxelles, 06/01/2011 (Agence Europe) - Dans un « Livre blanc » sur le commerce en ligne, l'Agence européenne pour la sécurité des réseaux et de l'information (ENISA) émet des remarques sur les dangers liés aux transactions en ligne et formule des recommandations pour augmenter la sécurité sur le Net. Des recommandations qui aideront les citoyens européens à surmonter leur méfiance, l'e-commerce étant encore trop peu répandu dans les États membres.
Selon Eurostat, l'Office statistique de l'Union européenne, près de 40% des citoyens européens ont opéré des transactions en ligne en 2009, une tendance qui devrait s'accentuer au cours des prochaines années. Mais des millions de consommateurs n'osent toujours pas franchir le pas. D'après l'ENISA, environ un tiers des consommateurs qui n'utilisent pas Internet pour faire des achats déclarent craindre pour la sécurité de leurs paiements. Un autre tiers a des doutes à propos de la confidentialité de leurs données personnelles. Renforcer la confiance et la sécurité fait partie des sept priorités phares de la Commission européenne dans sa stratégie numérique. Afin d'accroître le niveau de confiance des Européens, la Commission préconise en effet de mieux coordonner les réactions au niveau européen en cas de cyber-attaque et de renforcer les règles relatives à la protection des données personnelles, rappelle l'ENISA. Le « Livre blanc » donne une vue d'ensemble complète de l'e-commerce, de son histoire et de ses tendances. Il s'intéresse également aux services bancaires en ligne, aux services Internet et à la fraude en ligne. En conclusion, l'ENISA formule cinq « règles d'or » à l'adresse des consommateurs, qui abordent les points suivants: 1) conseils pour éviter les sites frauduleux ; 2) comment protéger ses données lors d'achats en ligne ; 3) conseils pour protéger les paiements lors de transactions en ligne ; 4) vue d'ensemble de la législation en vigueur qui protège les consommateurs en ligne ; 5) comment boucler une transaction en ligne avec toutes les garanties nécessaires.
Le rapport conclut sur les énormes bénéfices des transactions en ligne comme, notamment un très vaste choix d'articles à des prix très compétitifs. « Ce « Livre blanc » (…) est une pierre angulaire pour augmenter la confiance dans l'économie numérique et la faire prospérer davantage », souligne le directeur exécutif de l'ENISA Udo Helmbrecht. (I.L.)