La Commission européenne a salué le code de conduite pour des avis en ligne fiables sur les hébergements touristiques, lundi 1er septembre. Élaboré conjointement par les acteurs de l'écosystème touristique, en particulier les prestataires d'hébergement et les plateformes en ligne, ce nouveau code de conduite vise à améliorer la transparence et la fiabilité des avis en ligne pour les consommateurs et les entreprises du secteur du tourisme et de l'hébergement.
Parmi les signataires, on retrouve en particulier les plateformes en ligne de location d’hébergement Airbnb et Booking.com, le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC), l'association européenne représentant hôtels, restaurants et cafés HOTREC, mais aussi plusieurs ministères européens du Tourisme.
Ce code de conduite doit permettre une coopération plus étroite afin de garantir l'authenticité des avis, en distinguant les avis des clients qui ont séjourné dans l'hébergement de ceux qui ne l'ont pas fait, et aidera les touristes à faire un choix plus éclairé lorsqu'ils réservent leurs vacances. Le processus de cocréation a été facilité et soutenu par les autorités réglementaires et la Commission.
« Cela signifie des informations plus claires, plus équitables, plus fiables, plus transparentes et plus sûres pour tout le monde », a commenté Apóstolos Tzitzikóstas, commissaire européen aux Transports et au Tourisme durables. « C'est une victoire pour les voyageurs, une victoire pour les prestataires d'hébergement touristique et un pas en avant vers un secteur touristique plus résilient ».
Le code de conduite est ouvert aux opérateurs d'hébergement touristique, aux associations, aux plateformes en ligne, aux associations de consommateurs et aux autres parties prenantes actives. En signant le code, elles s’engagent à prendre des mesures pour garantir l'authenticité des avis et des évaluations en ligne.
Le texte se fonde sur les principes suivants : - alignement sur le cadre législatif de l'UE, notamment le règlement sur les services numériques (DSA) et la directive relative aux pratiques commerciales déloyales (UCPD) ; - proportionnalité et flexibilité en ce qui concerne la taille et la nature des signataires ; - engagement de bonne foi ; - proportionnalité des efforts ; - collaboration entre les parties prenantes concernant le partage d'informations et la sensibilisation ; - un code dynamique et évolutif.
Lire le code de conduite (en anglais) : https://aeur.eu/f/i7v (Anne Damiani)