Sous la pression d'une action menée à l'échelle de l'UE, cinq entreprises leaders de la location de voitures – Avis, Europcar, Enterprise, Hertz et Sixt – ont modifié la manière dont elles présentent les prix de la location de voitures pour davantage de clarté et se sont engagées, si elles ne respectent pas encore intégralement la législation de l'UE, à rendre leurs prix totalement transparents pour les consommateurs, a annoncé la Commission européenne lundi 25 mars.
C’est là le résultat d’une action coordonnée du réseau des autorités nationales de protection des consommateurs, facilitée par la Commission et dont l’institution a publié l’évaluation le même jour.
Selon cette évaluation, Enterprise et Sixt ont apporté toutes les modifications requises. La société Avis s’est engagée à apporter les modifications restantes d’ici à mai 2019. L'entreprise Europcar, qui inclut désormais Goldcar, s’est engagée à le faire d’ici à juin 2019 et Hertz au plus tard au premier trimestre 2020.
Lesdites sociétés s'étaient engagées à : - inclure tous les frais dans le prix total de la réservation ; - décrire clairement, dans les conditions générales, les services de location essentiels, et ce dans toutes les langues nationales ; - préciser, dans l'offre de prix, le prix et les conditions applicables aux services facultatifs, comme les assurances qui réduisent la franchise à payer en cas de dommages.
Si ces entreprises ne respectent pas leurs engagements, les autorités de protection des consommateurs pourraient décider de prendre des mesures d’exécution pour les contraindre à le faire.
Le dialogue avec ces sociétés avait été mené par le réseau de coopération en matière de protection des consommateurs (CPC), sous la coordination de l'autorité britannique de la concurrence et des marchés, à la suite d'une hausse du nombre de plaintes des consommateurs reçues par les centres européens des consommateurs dans toute l'UE.
Il s'était conclu en 2017, mais la Commission européenne et les autorités de protection des consommateurs, non satisfaites des progrès accomplis, avaient demandé d'apporter des corrections supplémentaires. (Aminata Niang)