La Commission européenne, l'autorité néerlandaise pour les consommateurs et les marchés, et la direction générale belge de l'inspection économique ont envoyé, lundi 26 juillet, une lettre à l’entreprise Google pour lui demander d’être plus transparente et de se conformer au droit communautaire.
La Commission et les autorités belge et néerlandaise insistent sur le besoin, pour les consommateurs européens, de savoir comment sont classés les résultats de leurs recherches en ligne.
La Commission appelle également Google à afficher des prix de vols et d’hôtels définitifs et à inclure les frais et taxes afin que les consommateurs puissent, sans mauvaises surprises, calculer le budget de leurs vacances.
« Les consommateurs européens ne peuvent pas être trompés lorsqu'ils utilisent des moteurs de recherche pour planifier leurs vacances. Nous devons leur donner les moyens de faire leurs choix sur la base d'informations transparentes et impartiales », a déclaré le commissaire à la Justice, Didier Reynders.
Par ailleurs, la Commission souligne l’importance de la suppression rapide, par Google, des contenus enfreignant les règles de protection des consommateurs.
L'entreprise dispose désormais de deux mois pour mettre en œuvre et communiquer les changements apportés. Dans l'éventualité où ceux-ci seraient jugés insuffisants, un dialogue de suivi pourrait alors avoir lieu. Celui-ci pourrait précéder des sanctions par les autorités nationales à l'encontre de Google. (Thomas Mangin)