Bruxelles, 03/02/2009 (Agence Europe) - Le deuxième « Tableau de bord » des marchés de la consommation, publié lundi 2 février par la Commission européenne (voir EUROPE n° 9831), a été favorablement accueilli par le Bureau européen des Unions de Consommateurs (BEUC). Ce tableau décrit correctement les problèmes auxquels doivent faire face les consommateurs, mais, précise Monique Goyens, directrice générale du BEUC, il ne constitue qu'une première étape, pour conclure: « Il est temps maintenant de tirer les conclusions et de restaurer la confiance des consommateurs dans les marchés, en prenant les décisions qui s'imposent ».
Par secteur, le BEUC constate en ce qui concerne (1) les télécommunications: ce n'est pas une surprise, les consommateurs se plaignent en particulier du coût de la téléphonie fixe et mobile, et soutiennent donc la Commission dans son intention d'harmoniser les méthodes de calcul des « tarifs de terminaison d'appels ». Cette harmonisation ferait descendre les prix, selon le BEUC, qui demande à la Commission de tenir bon devant d'éventuelles pressions des opérateurs de téléphonie ; (2) les services bancaires: le BEUC plaide pour une mise en œuvre efficace du code de conduite sur la mobilité bancaire proposé en 2008 par l'EBIC (Comité européen des industries bancaires) ; en effet, les consommateurs éprouvent encore des difficultés lorsqu'ils veulent changer de banque ; (3) l'énergie: la révision du « paquet énergie » devrait garantir aux utilisateurs l'accès aux données concernant leur consommation, ainsi que des factures claires et lisibles.
Le BEUC constate enfin que 76% des consommateurs iraient en justice s'ils pouvaient mettre en commun leurs plaintes, puisque les actions individuelles sont longues et coûteuses. Le BEUC estime par conséquent qu'il faudrait établir un mécanisme judiciaire permettant l'action de groupe. Le Livre blanc sur les recours collectifs en cas de pratiques anticoncurrentielles sera soumis au vote du Parlement européen en mars, rappelle le BEUC. (L.G.)