29/10/24 (Agence Europe) – L'Association européenne des agents de voyage et des tour-opérateurs (ECTAA) a exprimé son opposition aux règles de remboursement prévues dans la révision de la directive sur les droits des passagers multimodaux, selon un communiqué publié lundi 28 octobre (EUROPE 13511/3). D’après l’ECTAA, « ces règles ne tiennent pas compte des processus existants et créent des attentes irréalistes qui pourraient imposer des obligations excessives aux intermédiaires de voyage. Selon la proposition actuelle, les intermédiaires seraient tenus de rembourser les frais qu'ils perçoivent pour faciliter la vente de billets, quelle que soit la nature du service fourni ». Elle rappelle que les opérateurs de transport rémunèrent rarement les intermédiaires pour leurs services de vente de billets. L'ECTAA demande également des mesures strictes pour empêcher les opérateurs de transport d'utiliser à mauvais escient les informations sensibles sur les clients partagées par les intermédiaires à des fins commerciales. (AD)