Bruxelles, 23/04/2014 (Agence Europe) - Les compagnies low cost se sentent menacées par les pratiques des agences de voyages en ligne. L'association européenne des compagnies à bas coût, ELFAA, demande aux autorités européennes et aux agences de protection des consommateurs de cesser de « fermer les yeux » sur des pratiques tarifaires « injustes », telles que l'affichage d'un prix de vol plus bas que celui offert par la compagnie aérienne. Le procédé consiste à pousser les consommateurs à réserver leur vol sur ces portails de réservation de voyage, mais de leur faire payer, en bout de course, un prix du billet total plus élevé que celui fixé par la compagnie aérienne.
Les compagnies à bas coût se disent inquiètes du manque de transparence de cette pratique, puisque les frais inévitables ne sont pas mentionnés dans l'offre présentée en premier lieu. Les 'low cost' estiment en outre que les consommateurs ne sont pas toujours au courant qu'ils ne procèdent pas à une transaction sur le site officiel de la compagnie aérienne et que, généralement, les voyageurs paient en définitive un prix plus élevé que s'ils avaient réservé directement sur le site de la compagnie.
Par conséquent, l'association ELFAA souhaite que les agences nationales ou européennes de protection des consommateurs dénoncent le procédé et fassent aussi pression sur la Commission européenne. Les compagnies à bas coût souhaitent en effet que celle-ci agisse « de façon urgente » pour mettre fin à la discrimination et protège les consommateurs. (MD)