Bruxelles, 21/11/2007 (Agence Europe) - Europe Direct, le service d'assistance téléphonique aux citoyens mis en place par la Commission européenne, a reçu son 100.000ème appel le 13 novembre 2007.
Europe Direct a été lancé en 1998. En composant le numéro de téléphone unique 00800 6 7 8 9 10 11 (gratuit), tout citoyen de l'UE peut appeler dans n'importe quelle langue officielle de l'UE. Les questions envoyées par courrier électronique reçoivent une réponse dans un délai de 3 jours ouvrables en moyenne. Pour les questions plus complexes, un expert du domaine concerné peut être consulté. Le centre d'information propose aussi un service d'assistance sur Internet qui apporte aux citoyens une aide en ligne.
En 2007, un nombre considérable de questions portaient sur les problèmes du marché intérieur (comme les déplacements, le travail et les études à l'étranger), les institutions de l'UE en général et la réglementation de l'itinérance (roaming). Nombreuses sont aussi les questions sur les droits des passagers aériens. Actuellement, c'est le traité modificatif qui retient de plus en plus l'intérêt. Outre les questions générales sur l'UE, le centre d'information Europe Direct est aussi le principal destinataire de questions sur le 7ème Programme cadre de recherche, sur l'Export Helpdesk pour les pays en développement et sur le marché intérieur (service d'orientation pour les citoyens).
Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h30. En-dehors de ces heures, les utilisateurs peuvent laisser un message sur la boîte vocale d'Europe Direct. Pour de plus amples informations, voir à l'adresse: http: //ec.europa.eu/europedirect/. (O.L.)