Bruxelles, 29/11/2004 (Agence Europe) - Le Comité « Assurances » de l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) a publié un guide de bonnes pratiques dans lequel il exhorte les compagnies d'assurance à améliorer la façon dont elles prennent en charge les plaintes de leurs clients. Ce guide pratique n'est pas contraignant mais il entend apporter une contribution importante dans un secteur jusqu'alors dépourvu de lignes directrices au niveau international. Selon l'OCDE, ces améliorations passent par une meilleure information des consommateurs tout au long de la procédure enclenchée lors d'une plainte et par une meilleure coopération entre les compagnies en matière de fraude, notamment à travers la création de base de données statistiques accessibles au public. Dans leur traitement des plaintes, les compagnies sont invités à agir rapidement, équitablement et de manière transparente. (Infos: Nicole Levourch, OCDE, Tél.: +33 1 45249700, E-mail: news.contact@oecd.org).