Bruxelles, 08/07/2013 (Agence Europe) - Près de la moitié (45%) des ménages européens souhaiteraient passer à une catégorie supérieure d'abonnement Internet ou changer de fournisseur pour bénéficier d'une connexion plus rapide, la vitesse rattrapant le prix en tant que facteur déterminant le choix d'une formule d'abonnement. C'est ce qui ressort de la dernière étude, publiée lundi 8 juillet, sur la façon dont les Européens utilisent Internet.
La commissaire Neelie Kroes a déclaré: « Les consommateurs se préoccupent de plus en plus de savoir si leur connexion Internet est assez rapide pour regarder des vidéos par exemple et, pour ceux qui gèrent une entreprise de chez eux, la vitesse constitue aussi un facteur de compétitivité. Désormais, lorsqu'ils font leur choix, les consommateurs s'intéressent autant à la vitesse qu'au prix. »
L'étude a également révélé que plus de la moitié (54%) des ménages limitent leurs appels nationaux et internationaux à partir d'un téléphone portable pour des raisons de coût. Pour Mme Kroes, il est inacceptable que la moitié de la population limite ses appels téléphoniques pour des questions de coût et il est inacceptable que l'absence de marché unique connecté justifie ces restrictions. Toutefois, dans l'étude de 2013, on a constaté une baisse de 11% (de 60% à 49%) du nombre de personnes préoccupées par le coût des appels vers un réseau autre que leur propre réseau national. C'est une preuve tangible que les efforts de la Commission pour faire baisser les tarifs de terminaison d'appel mobile profitent au consommateur. L'étude Eurobaromètre a aussi fait ressortir les points suivants: 1) 40% des utilisateurs ont eu des difficultés à accéder à du contenu et des applications en ligne parce que la vitesse ou la capacité de téléchargement était insuffisante ; 2) 20% des utilisateurs déclarent avoir parfois eu des difficultés à accéder à du contenu en ligne, à cause d'applications bloquées sur leur portable (+ 4 points de pourcentage par rapport à décembre 2011). Cela est plus susceptible de se produire lorsqu'on essaie de regarder des vidéos (42%), d'écouter de la musique (22%), de télécharger gratuitement du contenu vidéo (22%), de regarder des événements en direct (20%) ou de jouer en ligne (19%) ; 3) seulement 38% admettent que la qualité du son est très bonne sur leur téléphone portable contre 49% pour le téléphone fixe et 25% pour les appels par Internet ; 4) le problème le plus ennuyeux en matière de neutralité du Net et de droits de reproduction est le blocage des vidéos. 34% des adultes utilisent des services d'appel VoIP (contre 27% en 2012).
La Commission précise que 44% des ménages disposent d'au moins un abonnement à Internet mobile (contre 30% en 2012). 45% des ménages achètent des services de communications groupés (par exemple formule combinant télévision, Internet, téléphonie fixe et services mobiles) auprès du même fournisseur. 40% (des 45% de ménages) ont envisagé de changer de fournisseur, mais 29% déclarent qu'il n'est pas facile de comparer les conditions des offres groupées. (LC)