Bruxelles, 11/07/2003 (Agence Europe) - La Commission européenne vient d'étendre son service EUROPE DIRECT, qui se veut "un exemple concret d'effort visant à rapprocher l'Europe des citoyens".
EUROPE DIRECT permettait déjà aux citoyens et aux entreprises à travers l'UE d'obtenir des réponses à leurs questions au sujet de l'UE dans les onze langues officielles, en appelant un numéro de téléphone gratuit, le 00800/6 7 8 9 10 11, ou en utilisant le courrier électronique (http: //europa.eu.int/europedirect/). Depuis le mois dernier, ce service a été étendu afin de permettre aux visiteurs du serveur web EUROPA d'être mis en contact direct avec un opérateur du centre d'appels EUROPE DIRECT, qui les aide dans leurs recherches en ligne.
Le nouveau service est disponible en anglais et en français pendant les heures d'ouverture du centre d'appels (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h30) et vise à donner des conseils pratiques sur la façon de trouver: - des informations générales d'intérêt public sur des politiques européennes précises (fiches d'information, rapports, statistiques, documents de travail, etc.); - des documents précis de l'UE sur le serveur EUROPA (législation, publications, communiqués de presse); - des informations sur l'intégration européenne (histoire, symboles, coordonnées et adresses, etc.). Ce service est disponible à la même adresse que celle utilisée pour l'envoi de messages électroniques. Les utilisateurs du service dans les Etats adhérents peuvent bien sûr poser leurs questions à EUROPE DIRECT, soit par courrier électronique, soit par l'intermédiaire du numéro de téléphone normal (+32.2.299.96.96 tarifs téléphoniques habituels applicables). Il est cependant prévu, d'ici la fin de cette année, de leur offir un accès complet (y compris l'accès au numéro de téléphone gratuit 00800 6 7 8 9 10 11, le service étant assuré en huit langues supplémentaires). Le Parlement européen a fait part de son intention d'utiliser activement EUROPE DIRECT comme centre d'information, dans la perspective des prochaines élections au Parlement européen.