Bruxelles, 02/08/2012 (Agence Europe) - En cette période estivale propice aux déplacements, le commissaire responsable de l'industrie et de l'entrepreneuriat a présenté le 2 août un « décalogue » à l'attention des touristes européens. Il s'agit d'un récapitulatif en dix points des droits dont disposent les citoyens, prévus par la législation européenne, lors de leurs déplacements à l'étranger, dans un État membre de l'Union européenne ou dans un pays tiers. Il formule également conseils et informations utiles. Ces points touchent à la mobilité, l'assistance consulaire, les droits des passagers, les recours en cas de litiges pour les voyages organisés, les formalités pour les animaux de compagnie, le numéro d'urgence européen 112, la sécurité et les us et coutumes locaux. Voici les conseils formulés:
En Europe, vous voyagez avec un document d'identité unique (ID). Un passeport est toutefois nécessaire pour les pays n'appartenant pas à l'espace Schengen (Bulgarie, Roumanie, Chypre, Irlande et Royaume-Uni) ainsi que dans les pays de l'Espace économique européen (Norvège, Suisse, Lichtenstein et Islande) ;
Pas de visa nécessaire pour les visiteurs issus de 42 pays hors UE pour les séjours de moins de trois mois ;
Si vous voyagez hors d'Europe, vous bénéficiez de la protection et de l'assistance consulaire des missions diplomatiques de tous les pays de l'UE ;
L'UE protège vos droits en tant que passager. Par exemple: un remboursement peut être exigé lors d'une annulation sans préavis d'un vol ou d'un refus d'embarquement (overbooking) ou encore lors d'un retard de plus de cinq heures, en cas de pertes de bagages ou de détérioration de ceux-ci (remboursement jusqu'à 1 220 euros). Les passagers à mobilité réduite ont droit à une assistance gratuite à bord des trains et dans les gares, ainsi qu'à bord des navires et dans les ports, à condition de signaler leurs besoins à l'avance ;
Pour les voyages organisés, vérifiez toujours que le prix et toutes les informations sont clairement stipulés dans le contrat. Une directive européenne prévoit pour les forfaits touristiques une protection en cas de modification ou d'annulation par les voyagistes ;
Grâce au nouveau règlement sur le roaming entré en vigueur au 1er juillet 2012, utilisez votre téléphone mobile à l'étranger sans crainte de prix exagérés ;
Si vous tombez malade ou si vous avez un accident dans un autre pays européen, vous avez droit aux mêmes services de soins de santé que ceux garantis dans votre pays d'origine ;
Si vous voyagez avec votre chien ou votre chat, n'oubliez pas de vous munir auprès de votre vétérinaire d'un passeport européen pour animaux de compagnie ;
En cas d'accident ou de danger, formez le numéro d'urgence européen 112.
Gardez toujours un comportement civilisé et « éthique », respectez l'environnement, la culture et les traditions de votre communauté d'accueil. Ne jamais conduire un véhicule sous l'influence de drogues.
Pour obtenir des conseils gratuits sur leurs droits, notamment en tant que voyageurs, et pour trouver de l'aide, les touristes peuvent composer le numéro d'Europe Direct (00 800 6 7 8 9 10 11) ou surfer sur http://europa.eu/europedirect . En cas de litiges dans une société située dans un autre État membre, le Centre européen des consommateurs (CEC) du pays d'origine peut apporter son aide (29 centres: 27 dans chaque État membre plus un en Islande et un en Norvège). En outre, la Commission a un site spécifique avec des informations utiles concernant les voyages en Europe: http://europa.eu/travel/index_fr.htm . Elle a publié également une brochure intitulée « Voyager en Europe ». Enfin, actualité oblige, des informations sont disponibles pour les touristes qui souhaitent assister aux Jeux Olympiques à Londres (27 juillet-12 août): http://ec.europa.eu/dgs/health_consumer/london_2012/index_en.htm .
La Commission européenne a mis en œuvre et poursuit une série de mesures dans le domaine du tourisme, destinées à consolider et renforcer la compétitivité et la croissance durable du secteur, dans le cadre de la stratégie EUROPE 2020. Ces mesures sont ancrées principalement dans le cadre politique tel que proposé par la Commission dans sa Communication « L'Europe, première destination touristique au monde - un nouveau cadre politique pour le tourisme européen » et respectent pleinement les compétences de l'UE telles que consignées dans le Traité de Lisbonne en matière de tourisme. D'autres initiatives ont été adoptées: 1) l'initiative pilote « 50 000 touristes ». Lancée le 1er juin 2011, elle vise à promouvoir le tourisme en basse saison entre l'Amérique du Sud et les pays de l'UE ; 2) la campagne de communication et promotion de l'Europe comme destination touristique envers les pays tiers: en cours de préparation, cette campagne a pour objectif de consolider la position de l'Europe comme première destination touristique auprès de pays émergents, dont la classe moyenne en pleine expansion présente un important potentiel en tant que marchés touristiques source ; 3) CALYPSO: initiative de 2009 sur des échanges touristiques transnationaux en basse saison entre les États membres ; 4) EDEN: destinations européennes d'excellence, cette initiative encourage les modèle de développement d'un tourisme durable à travers l'UE. (IL)