Bruxelles, 22/12/2015 (Agence Europe) - Les prix élevés et l'inefficacité des services de livraison de colis transfrontaliers dissuadent les gens de vendre ou d'acheter en ligne. C'est ce que révèlent deux documents publiés mardi 22 décembre par la Commission européenne, dans le cadre de sa stratégie pour un marché unique numérique.
La première étude, réalisée par l'Université Saint-Louis, montre que cela coûte beaucoup plus cher d'envoyer un colis ou une lettre dans un autre pays de l'Union européenne qu'à l'intérieur des frontières d'un pays. Il faut en effet multiplier les coûts par 3 pour une lettre (324%) et par 5 (471%) pour un colis. Le second document fournit une première analyse rapide des résultats de la consultation publique sur la livraison de colis. Cette consultation, qui a été menée du 6 mai au 5 août 2015, a donné lieu à 361 réponses: 211 émanaient de consommateurs, 64 de vendeurs, 35 de services de livraison (parmi lesquels 21 opérateurs postaux nationaux) et 51 d'organisations, d'États membres ou de régulateurs.
Premiers résultats de la consultation publique. La Commission confirme que le prix élevé des envois constitue un obstacle important pour les vendeurs et les consommateurs. Les premiers estiment en effet que les prix de livraisons transfrontières devraient être moins chers que ce qu'ils sont actuellement et qu'ils devraient être comparables aux prix appliqués aux envois domestiques. Ils affirment également être dissuadés par la difficulté de suivre et de tracer le produit et par la lenteur de la livraison. Les consommateurs affirment pour leur part qu'ils achèteraient davantage en ligne si les prix de livraison étaient moins élevés. Ils épinglent également un manque de flexibilité en ce qui concerne la date et le lieu de livraison. Ils suggèrent en outre des livraisons gratuites, des procédures de retour plus pratiques et une meilleure information. De leur côté, les services de livraison pointent du doigt les problèmes d'interopérabilité. Ils appellent à davantage de concurrence. Ils estiment que de nouvelles règles accroîtraient les coûts sans apporter de réels bénéfices et appellent à une meilleure mise en oeuvre des dispositions de la directive sur les services postaux.
À l'heure actuelle, 44% de consommateurs achètent en ligne dans leur propre pays, mais seulement 15% commandent en ligne depuis un autre État membre. D'après la Commission, les consommateurs européens pourraient économiser 11 milliards d'euros chaque année s'ils pouvaient choisir parmi une gamme complète de produits et de services sur Internet. (Sophie Petitjean)