Bruxelles, 01/12/2009 (Agence Europe) - La Commission européenne a adopté, lundi 30 novembre, une décision dans laquelle elle annonce la réservation de deux nouveaux numéros « 116 » à des services à valeur sociale. Ces nouveaux services devront être disponibles dès le 15 avril 2010. « Des numéros pour toute l'Europe peuvent faire une réelle différence en cas de problème. (…) Les deux numéros réservés aujourd'hui offriront une aide aux personnes en difficulté si elles sont victimes d'un délit ou si elles ont besoin d'une assistance médicale hors urgence », a déclaré Viviane Reding, commissaire européenne chargée des télécommunications.
Le service 116 006 aidera les victimes de délits en les informant de leurs droits et des moyens de les faire valoir tout en les renvoyant vers les organismes compétents. Ce système de point d'accès unique permettra de fournir des informations sur les procédures policières et pénales locales, sur les possibilités de dédommagement et les questions d'assurance et sur d'autres moyens d'assistance pour les victimes de délits.
Le service médical de garde hors urgence (116 117) dirigera les appelants vers une assistance médicale lorsqu'ils en ont besoin d'urgence mais que leurs jours ne sont pas en danger, notamment en dehors des heures normales de bureau, le week-end et les jours fériés. L'objectif est de mettre l'appelant en relation avec un interlocuteur compétent ou un membre du personnel médical qualifié qui pourra lui fournir une assistance ou un conseil médical par téléphone, en particulier lorsque le service d'assistance médical qu'il contacte habituellement n'est pas disponible. La décision que la Commission a adoptée se fonde sur la décision de l'UE de 2007 sur les numéros 116, qui réserve trois autres numéros, à l'échelle de l'Europe, à des services à valeur sociale: le 116 000 pour le service téléphonique de signalement d'enfants disparus, le 116 111 pour le service téléphonique d'écoute pour enfants et le 116 123 pour le service téléphonique d'aide psychologique. (I.L.)