Bruxelles, 18/01/2005 (Agence Europe) - Selon les résultats d'une enquête réalisée en 2004 par la Commission européenne dans le cadre du plan d'action eEUROPE 2005, les citoyens et les entreprises qui utilisent les services d'administration en ligne pour remplir leur déclaration d'impôt ou leur déclaration TVA économisent du temps et de l'argent. L'enquête a analysé l'impact de l'administration en ligne sur un échantillon de 48.228 utilisateurs (19.896 citoyens et 28.332 entreprises) permettant d'évaluer le degré de satisfaction des citoyens européens concernant les services publics en ligne sur le plan de la qualité et de la facilité d'utilisation. Une grande majorité des utilisateurs se disent très satisfaits des services offerts (60%) alors que la quasi-totalité (90%) en apprécie la qualité. Les avantages les plus souvent cités sont le gain de temps et une plus grande flexibilité.
Voici les conclusions générales de l'étude: - les déclarations d'impôt en ligne permettent d'économiser 7 millions d'heures par an, chiffre qui pourrait atteindre les 100 millions d'heures si ces services étaient généralisés et utilisés dans tous les Etats membres ; - les déclarations de TVA en ligne permettent aux entreprises utilisatrices d'épargner environ 10 euros par déclaration. La généralisation de cette pratique pourrait se traduire par des économies annuelles de quelque 500 millions d'euros pour les entreprises européennes ; - en moyenne, les citoyens et les entreprises économisent plus d'une heure de temps par transaction ; - 77% des utilisateurs ont déclaré qu'ils recommanderaient à d'autres les services en ligne qu'ils utilisent déjà eux-mêmes. L'enquête identifie aussi les améliorations qui pourraient être introduites dans le système et qui devraient s'orienter vers une utilisation plus aisée et davantage de facilités d'aide en ligne. Les entreprises souhaitent des services plus faciles à trouver et leur permettant d'économiser de l'argent.
La Commissaire Viviane Reding souligne pour sa part l'avantage des services en ligne qui réduisent les lourdeurs bureaucratiques et la paperasserie inutile. Dès lors, elle préconise: « les pouvoirs publics doivent maintenant s'efforcer de fournir les services publics en ligne de manière interactive chaque fois que cela est possible et approprié ». La Commission procède actuellement à des consultations en vue d'élaborer une nouvelle politique européenne cohérente et moderne en matière de société de l'information. Elle devrait présenter avant l'été prochain des propositions pour une nouvelle initiative eEUROPE 2010.