Bruxelles, 29/11/2004 (Agence Europe) - Le Comité « Assurances » de l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) a publié un guide de bonnes pratiques dans lequel il exhorte les compagnies d'assurance à améliorer la façon dont elles prennent en charge les plaintes de leurs clients. Ce guide pratique n'est pas contraignant mais il entend apporter une contribution importante dans un secteur jusqu'alors dépourvu de lignes directrices au niveau international....