Bruxelles, 02/10/2015 (Agence Europe) - Depuis mercredi 30 septembre, Ecommerce Europe déploie, dans onze pays, son label de confiance paneuropéen (Ecommerce Europe Trustmark) pour favoriser le commerce électronique en stimulant la confiance du consommateur dans les transactions tranfrontalières en ligne.
Le dernier tableau de bord des marchés de consommation dans l'Union européenne a montré que, faute de confiance des consommateurs dans les achats en ligne dans un autre État membre que leur pays de résidence, l'e-commerce demeure le maillon faible du marché unique (EUROPE 11393).
Ce label, d'application volontaire, est à but non lucratif. Il a été mis au point par une vingtaine d'associations nationales de commerce électronique, en concertation étroite avec les organisations de consommateurs au niveau national et au niveau européen, et s'appuie sur un ensemble clair et complet de droits et d'obligations pour les ventes en ligne.
Les commerçants qui arborent le label s'engagent à une communication claire sur ces règles. Ecommerce Europe offre en outre aux consommateurs un accès facile à un système de traitement des plaintes dans leur propre langue pour résoudre les éventuels litiges rapidement et au moindre coût.
« Dans un environnement où se côtoient plusieurs labels de confiance, il est essentiel que les régulateurs européens soutiennent un système aussi fiable et accessible garant de la protection des consommateurs et des commerçants », estime François Momboisse, président de Ecommerce Europe.
En cliquant sur le logo du label, le consommateur aura accès au code de conduite des commerçants ainsi qu'à l'explication claire de ses propres droits et des engagements du commerçant sur l'offre et les prix, avant de passer commande. Plus de 10 000 boutiques en ligne en Europe, certifiées par une association nationale, peuvent déjà apposer ce label européen à côté du label national. L'objectif, à terme, est d'obtenir davantage d'harmonisation au niveau européen. (Aminata Niang)