Le réseau 'Consumer protection cooperation' (CPC) a lancé une action coercitive contre Star Stable Entertainment AB afin de garantir une expérience plus sûre et plus transparente pour les joueurs du jeu Star Stable Online, a annoncé, vendredi 21 mars, la Commission européenne, qui coordonne le réseau d'autorités nationales.
À la suite d'une plainte déposée par l'Association suédoise des consommateurs, le réseau a demandé à l'entreprise suédoise de fournir des informations sur les pratiques commerciales que les enfants pourraient rencontrer dans leur jeu Star Stable Online.
L'évaluation de la réponse fournie a mis en évidence des pratiques enfreignant la législation de l'UE en matière de protection des consommateurs et qui pourraient être particulièrement préjudiciables aux enfants.
Il s'agit d'appels directs aux enfants dans les publicités, les exhortant à acheter ou à persuader les adultes d'acheter pour eux de la monnaie ou des objets dans le jeu, de l'utilisation de techniques de pression telles que 'l'achat par des pratiques limitées dans le temps' pour inciter indûment à acheter de la monnaie virtuelle ou du contenu dans le jeu. Le manque d'informations claires et transparentes, adaptées aux enfants, sur l'achat et l'utilisation de monnaie virtuelle, ce qui conduit les consommateurs à dépenser plus qu'ils n'en ont l'intention, ainsi que l'incapacité de l'entreprise à s'assurer que les influenceurs qui font la promotion de leurs produits divulguent clairement le contenu commercial et n'influencent pas indûment les enfants avec leurs techniques de marketing sont aussi mis en avant.
Star Stable Entertainment AB dispose d'un mois pour répondre aux problèmes énoncés et proposer des engagements pour y remédier.
Mieux encadrer les monnaies virtuelles. Le réseau CPC a présenté, le même jour, des principes définissant les exigences minimales pour l'achat et l'utilisation de monnaies virtuelles, notamment une tarification claire et transparente et des informations précontractuelles, le respect du droit de rétractation des consommateurs et celui des vulnérabilités des consommateurs. Il faut aussi, selon le CPC, éviter les pratiques dissimulant les coûts des contenus et services numériques dans le jeu, ainsi que les pratiques obligeant les consommateurs à acheter de la monnaie virtuelle.
La Commission européenne a annoncé qu'elle organisera un atelier au cours duquel les sociétés de jeux opérant dans l'UE seront encouragées à présenter des mesures concrètes pour mettre en œuvre ces principes. Le réseau CPC suivra les progrès accomplis et pourra prendre d'autres mesures, si les pratiques préjudiciables se poursuivent.
Voir les principes : https://aeur.eu/f/g25 (Camille-Cerise Gessant)